**Términos y Condiciones de Contratación
Confitería El Riojano S.L.**
Última actualización: 08.12.2025
El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al acceso, navegación y uso del sitio web www.pasteleriaelriojano.com (en adelante, “el Sitio Web”), así como la contratación de productos y servicios ofrecidos por Confitería El Riojano S.L., con domicilio en Calle Mayor 10, 28013 Madrid, y NIF B83034025.
La utilización del Sitio Web implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado el contenido del presente documento.
- Objeto del contrato
El objeto de estos Términos y Condiciones es regular la relación contractual entre el cliente (en adelante, “el Usuario”) y Pastelería El Riojano (en adelante, “la Empresa”), derivada de la compra de productos de pastelería, repostería, bollería, regalos y otros artículos disponibles en el Sitio Web.
- Características de los productos
Los productos vendidos por Pastelería El Riojano son artesanales, elaborados diariamente y con carácter perecedero. Las imágenes mostradas en el Sitio Web son orientativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final.
Los productos podrán estar sujetos a disponibilidad, estacionalidad o capacidad de producción. La Empresa se reserva el derecho de modificar o sustituir productos en caso de falta de stock, avisando previamente al Usuario.
- Precios e impuestos
Todos los precios indicados en el Sitio Web incluyen IVA y cualquier otro impuesto aplicable, salvo indicación expresa en contrario.
La Empresa se reserva el derecho a modificar precios en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya confirmados.
- Proceso de compra
- El Usuario seleccionará los productos y añadirá los mismos al carrito.
- Antes de finalizar la compra, el Usuario deberá revisar los datos introducidos y el importe total.
- El pedido quedará formalizado una vez realizado el pago a través de las opciones disponibles.
- El Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.
- La Empresa podrá rechazar un pedido por motivos razonables (error de stock, datos incorrectos, sospecha de fraude, etc.).
- Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles en el Sitio Web podrán incluir:
- Tarjeta bancaria
- Pasarelas de pago seguras (Stripe, Redsys u otras)
- Bizum (si está habilitado)
La Empresa no almacena datos bancarios del Usuario; el pago se procesa mediante plataformas seguras certificadas.
- Entrega de pedidos y envíos a domicilio (M30 / M40)
6.1. Zonas de entrega
La Empresa ofrece servicio de entrega a domicilio dentro de:
- Zona interior de la M30
- Zona comprendida entre M30 y M40
Para otras zonas, el Usuario deberá consultar disponibilidad.
6.2. Condiciones de entrega
- La entrega se realizará en la fecha y franja horaria seleccionada por el Usuario.
- El Usuario debe proporcionar una dirección exacta y completa.
- Si el repartidor no puede efectuar la entrega por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, el pedido se considerará entregado y no habrá derecho a reembolso, debido a la naturaleza perecedera de los productos.
- En caso de fuerza mayor (climatología extrema, tráfico, averías, etc.), la Empresa podrá reprogramar la entrega.
6.3. Productos dañados durante el envío
El Usuario deberá notificar dentro de las 24 horas siguientes cualquier daño o incidencia de transporte, aportando fotografías y referencia del pedido.
- Recogidas en tienda
Los pedidos también pueden recogerse en la tienda física:
Calle Mayor 10, 28013 Madrid
El Usuario deberá acudir con su justificante de compra y recoger el pedido dentro de la franja horaria seleccionada.
- Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, no aplica el derecho de desistimiento en productos alimentarios perecederos elaborados conforme a especificaciones del Usuario o claramente personalizados.
En otros productos no perecederos, el Usuario dispondrá de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
- Cambios, devoluciones y reclamaciones
9.1. Productos defectuosos o erróneos
Se aceptarán reclamaciones cuando:
- El producto tenga un defecto evidente.
- El producto no corresponda con el pedido.
- El artículo haya llegado dañado por el transporte.
El Usuario deberá comunicar la incidencia en un máximo de 24 horas, aportando imágenes y justificante de compra.
Una vez verificada la incidencia, la Empresa ofrecerá:
- Reposición del producto sin coste, o
- Reembolso del importe abonado.
9.2. Productos correctamente entregados
No se admitirán devoluciones por gustos personales, errores del Usuario al seleccionar el producto, o por no haber recogido el pedido a tiempo.
9.3. Devolución física del producto
En algunos casos, la Empresa podrá solicitar que el Usuario entregue el producto en tienda para su evaluación.
- Garantía
Los productos no perecederos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación.
Los productos alimentarios no están sujetos a garantía más allá de la conformidad en el momento de la entrega.
- Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Facilitar información veraz y actualizada.
- Hacer un uso responsable del Sitio Web.
- No realizar pedidos fraudulentos o falsos.
- No revender los productos sin autorización expresa.
- Obligaciones de la Empresa
La Empresa se compromete a:
- Elaborar y entregar los productos en condiciones óptimas.
- Atender reclamaciones justificadas.
- Cumplir la normativa sanitaria y comercial vigente.
- Limitación de responsabilidad
La Empresa no será responsable por:
- Daños derivados de un uso inadecuado del producto.
- Retrasos debidos a causas externas (tráfico, clima, averías).
- Fallos del sistema o interrupciones ajenas a su control.
- Información proporcionada incorrectamente por el Usuario.
En ningún caso la Empresa será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.
- Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio Web (textos, recetas, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, código, etc.) son propiedad de Pastelería El Riojano o de terceros con licencia.
Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
- Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación contactando a:
contacto@pasteleriaelriojano.com
- Modificaciones de los Términos y Condiciones
La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el Sitio Web.
- Legislación aplicable y jurisdicción
La relación entre el Usuario y la Empresa se regirá por la legislación española.
Para cualquier disputa, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Madrid capital, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
- Contacto
Para incidencias relacionadas con pedidos, reclamaciones o consultas:
Teléfono: +34 913 664 482
Email: contacto@pasteleriaelriojano.com
Dirección: Calle Mayor 10, 28013 Madrid
