**Política de Garantía y Devoluciones
Confitería El Riojano S.L.**
- Objeto y ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, reclamaciones, cambios, garantías y derecho de desistimiento relativos a los productos adquiridos a través del sitio web pasteleriaelriojano.com, así como aquellos retirados en tienda o entregados a domicilio dentro de las zonas habilitadas.
Su aceptación es obligatoria para finalizar la compra.
- Naturaleza de los productos
Los productos de Pastelería El Riojano son, en su mayoría, alimentos frescos, elaborados de forma artesanal y con fecha de consumo preferente o caducidad corta, por lo que se consideran productos perecederos.
Debido a ello, y de conformidad con la normativa vigente, no aplica el derecho de desistimiento en los casos en los que el producto haya sido correctamente entregado y se encuentre en buen estado.
- Devoluciones y desistimiento por cambio de opinión
Dado el carácter perecedero de nuestros productos:
- No se admitirán devoluciones por cambio de opinión, gusto, preferencia del cliente o equivocación en la selección del producto, salvo que no se haya iniciado la preparación del pedido y se acepte expresamente la cancelación por parte de la tienda.
- En los productos elaborados por encargo especial (tartas personalizadas, formatos especiales, etc.) no se admitirá ningún tipo de cancelación una vez iniciado el proceso de producción.
- Reclamaciones por productos defectuosos, erróneos o en mal estado
Pastelería El Riojano aceptará devoluciones o reposiciones únicamente en los siguientes supuestos:
- El producto recibido presenta un defecto de fabricación o elaboración.
- El pedido entregado no coincide con el solicitado (producto incorrecto, sabor equivocado, peso distinto al indicado, etc.).
- El producto presenta daños ocasionados durante el transporte, en los casos de entrega a domicilio.
4.1. Plazos para comunicar una incidencia
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega o recogida.
4.2. Comprobación
Para la evaluación del caso, Pastelería El Riojano podrá solicitar:
- Fotos del producto.
- Número de pedido o ticket de compra.
- Descripción detallada de la incidencia.
En caso de productos defectuosos o erróneos, el cliente deberá conservar el producto hasta que Pastelería El Riojano indique si se necesita su devolución.
4.3. Soluciones ofrecidas
Una vez verificado el defecto o error, Pastelería El Riojano ofrecerá al cliente, según su elección:
- La reposición del producto, sin coste adicional.
- El reembolso del importe pagado, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de recogida del producto defectuoso, cuando existan, correrán a cargo de Pastelería El Riojano.
- Envíos a domicilio (M30 y M40)
Pastelería El Riojano ofrece servicio de entrega a domicilio en:
- Zona interior de la M30
- Zona comprendida entre M30 y M40
5.1. Condiciones del servicio
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
- Si el repartidor no puede efectuar la entrega por ausencia del cliente o por dirección incorrecta, el pedido se dará por entregado sin derecho a reembolso, debido al carácter perecedero de los productos.
- En caso de incidencias durante la entrega (producto dañado, mal manipulado o en malas condiciones), el cliente deberá notificarlo en las 24 horas siguientes, acompañando evidencia fotográfica.
- Recogida en tienda
El cliente podrá recoger sus pedidos en:
Calle Mayor 10, 28013 Madrid.
- El cliente debe acudir con su justificante de compra.
- Las reclamaciones deben efectuarse dentro del plazo indicado en el punto 4.1.
- Exclusiones
No se admitirán devoluciones, reclamaciones ni reembolsos cuando:
- El producto haya sido consumido parcial o totalmente.
- Se aprecie manipulación inadecuada o conservación incorrecta por parte del cliente.
- La reclamación se realice fuera del plazo establecido.
- El producto haya caducado debido a retrasos en la recogida por el cliente.
- El cliente facilite una dirección incorrecta para entrega a domicilio.
- Garantía de conformidad (productos no perecederos)
En el caso de productos no perecederos (utensilios, cajas, regalos o similares), se aplicará la garantía legal de 3 años por defectos de fabricación.
Para ejercer esta garantía, el cliente deberá presentar el justificante de compra.
- Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y dentro de un plazo de 3 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
- Contacto para reclamaciones y devoluciones
Para tramitar cualquier incidencia, el cliente podrá contactar con nosotros mediante:
- Teléfono: +34 913 664 482
- Correo electrónico: contacto@pasteleriaelriojano.com
- Dirección: Calle Mayor 10, 28013 Madrid
- Jurisdicción y legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Madrid capital.
